5 façons d’utiliser les SMS pour améliorer l’efficacité de votre CRM

Dans le monde d’aujourd’hui, où tout va très vite, les entreprises doivent atteindre leurs clients de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est d’utiliser la messagerie SMS. Avec l’essor des appareils mobiles, les SMS sont devenus un moyen populaire et efficace de communiquer avec les clients, en particulier dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM). Cet article explore cinq façons d’utiliser les SMS pour améliorer l’efficacité de votre gestion de la relation client.

Envoyer des messages automatisés

Les messages automatisés peuvent changer la donne en matière d’efficacité de la gestion de la relation client. Avec un système API SMS, les entreprises peuvent configurer des messages automatisés à envoyer aux clients à des moments précis ou après certains événements. Cela permet de gagner du temps et de s’assurer que les clients reçoivent des informations pertinentes en temps voulu.

Par exemple, après qu’un client a effectué un achat, un message automatisé peut être envoyé pour le remercier de sa confiance et lui fournir un code de réduction pour son prochain achat. Cela montre que l’on apprécie la fidélité du client et l’encourage à effectuer un autre achat.

Les messages automatisés peuvent également être utilisés pour assurer le suivi des clients intéressés par un produit ou un service particulier. Par exemple, si un client a ajouté des articles à son panier mais n’a pas terminé son achat, un message automatisé peut être envoyé pour lui rappeler les articles qu’il a ajoutés à son panier et lui proposer un code de réduction pour l’encourager à terminer son achat.

Rappels de rendez-vous

Le SMS est également un moyen efficace d’envoyer des rappels de rendez-vous aux clients. En envoyant un rappel un jour ou deux avant le rendez-vous, vous pouvez réduire le nombre de désistements et assurer le bon déroulement de votre planning. En outre, un système API SMS peut être intégré à votre système de gestion de la relation client, ce qui facilite la mise en place et l’envoi automatique de rappels.

Demander l’avis des clients

Les commentaires des clients sont essentiels pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs produits et services. Le SMS peut être un outil puissant pour demander l’avis des clients. Par exemple, après qu’un client a effectué un achat, un message SMS peut lui être envoyé pour lui demander d’évaluer son expérience et de donner son avis.

Un système API SMS, tel que celui proposé par la plateforme SMS Envoi de Commify, peut fournir aux entreprises un outil puissant pour suivre les commentaires des clients et répondre aux problèmes en temps réel. Selon Commify, « notre système API SMS permet aux entreprises d’intégrer facilement la messagerie SMS dans leurs flux de travail existants, ce qui leur permet d’envoyer et de recevoir des messages directement à partir de leurs propres applications logicielles ».

Messages personnalisés

Les SMS peuvent également être utilisés pour envoyer des messages personnalisés aux clients. En utilisant les données clients stockées dans votre système de gestion de la relation client, vous pouvez envoyer des messages ciblés en fonction des intérêts et des préférences des clients. Par exemple, si un client a récemment acheté un produit d’une catégorie particulière, vous pouvez lui envoyer un message SMS lui proposant une réduction sur des produits connexes.

Authentification à deux facteurs

L’authentification à deux facteurs (2FA) est une mesure de sécurité qui exige des utilisateurs qu’ils fournissent deux formes d’identification avant d’accéder à leurs comptes. Par exemple, le SMS peut être utilisé pour l’authentification à deux facteurs, fournissant une couche de sécurité supplémentaire aux systèmes de gestion de la relation client et protégeant les informations personnelles des clients.

Un système API SMS peut être intégré à un système CRM, ce qui facilite la mise en place et la gestion du 2FA. Les clients reçoivent un message SMS contenant un code de vérification à saisir pour accéder à leurs comptes. Cela garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder au compte, réduisant ainsi le risque d’accès non autorisé et de violation des données.

Le SMS peut être un outil puissant pour améliorer l’efficacité de votre gestion de la relation client. En envoyant des messages automatisés, des rappels de rendez-vous, en demandant l’avis des clients, en envoyant des messages personnalisés et en utilisant les SMS pour l’authentification à deux facteurs, vous pouvez améliorer l’expérience du client et l’efficacité globale de votre entreprise. Avec un système API SMS, vous pouvez facilement intégrer la messagerie SMS dans votre stratégie CRM et en voir les avantages dès aujourd’hui.