Les caisses automatiques : Une grande expérience qui tourne mal ?

C’est toujours un peu humiliant d’être le gars à la caisse automatique dont l’écran se fige et commence à clignoter, ce qui incite le préposé à venir vous libérer comme si vous étiez le gamin dont l’auto tamponneuse est cassée.

Vous demandez essentiellement : « Puis-je continuer à payer mes courses ? » et le préposé répond : « D’accord », pour que vous puissiez continuer à faire son travail à sa place.

Ce truc est en marche ?

Cela fait plus de 20 ans que l’on expérimente les caisses automatiques, et les résultats sont mitigés, les clients développant une relation amour-haine. Les magasins aussi. Ces dernières années, des chaînes comme Costco et Albertsons ont retiré leurs caisses automatiques, puis les ont réintroduites. Big Y a fait de même. Tout cela doit être assez déroutant pour les caissiers robots.

Tout le monde est plus que familier avec les hoquets occasionnels. Vous apportez vos courses à la caisse automatique dans l’idée de passer rapidement à la caisse et d’éviter les bavardages, et c’est le contraire qui se produit.

Le scanner ne reconnaît pas un article ou le reconnaît trop et le scanne sept fois. Il vous dit de mettre l’article dans le sac comme le tueur en série dans le film Le silence des agneaux. Puis il insiste sur le fait qu’il y a des articles non achetés.

Vous avez envie de répondre : « Vous me traitez de menteur ? ».

À ce moment-là, votre caisse automatique fait une dépression nerveuse et se met à clignoter comme une machine à sous, mais vous n’avez certainement rien gagné. Vous faites signe au sauveteur et restez là, impuissant, pendant que la musique de Jeopardy joue pendant plus longtemps qu’il n’aurait fallu pour passer à la caisse humaine.

Parce que les autres machines sont en panne, elles aussi. Le préposé a tôt fait de vous examiner, de contrôler vos sacs comme à la sécurité de l’aéroport et de vous laisser poursuivre votre chemin. OK, OK, ce n’est pas si mal.

Vous allez payer pour ça ?

Bien sûr, l’un des éléphants dans la pièce est le vol, car vous pourriez probablement faire passer un éléphant dans une caisse automatique sans le payer. Même l’alerte « Objet inattendu dans la zone d’ensachage » ne l’arrêterait pas.

De nombreuses épiceries continuent à subir des pertes importantes dues aux vols à l’étalage aux caisses automatiques. Les fraudeurs ont toutes sortes d’astuces sournoises : Ils font passer un steak pour un produit bon marché (c’est ce qu’on appelle le « truc de la banane »), ils placent des codes-barres bon marché sur des articles plus chers, ou ils scannent tout simplement les articles et sortent sans payer. Ne pense même pas à faire ça, jeune homme.

Mais les pertes ne sont pas seulement dues au vol, apparemment beaucoup d’entre nous sont tout simplement mauvais en caisse. Les erreurs commises par les clients sont également à l’origine de ces pertes (bien sûr, c’est nous qu’ils accusent) : les gens entrent les mauvais codes ou ne pèsent pas correctement les articles. Peut-être le magasin pourrait-il confier à une sorte d’employé humain le soin de scanner les produits à la place.

C’est en partie pour cette raison que de nombreuses caisses automatiques sont désormais équipées d’une caméra située à deux pieds de votre visage, qui vous renvoie votre image. Le Bellagio est plus subtil avec sa sécurité. Et pourtant, ironiquement, cette caractéristique peut involontairement aider à préserver les caisses humaines où il n’y a pas d’écran de sécurité qui vous surveille.

De nombreux clients n’apprécient pas l’approche accusatrice. Certains (moi) ne veulent tout simplement pas voir l’expression de mon visage lorsque j’achète du whisky et des Red Vines après le travail. Je n’avais pas de problème avec les caisses automatiques – les problèmes et tout le reste – jusqu’à l’arrivée des caméras. Est-ce que je les utilise encore à contrecœur lorsque je n’ai que quelques articles ? Bien sûr.

L’avenir

Malgré les erreurs, les vols et les frustrations des clients, ne croyez pas une seconde que les caisses automatiques vont disparaître. Le coût de la main-d’œuvre et la possibilité de faire faire un travail supplémentaire aux clients font qu’elles sont là pour rester.

Les problèmes seront résolus avec le temps et de nombreux magasins profitent de l’occasion pour adopter l’approche d’Amazon Go et passer des caisses automatiques aux caisses sans caisse, qui ne posent aucun problème.

La question clé est donc la suivante : Vous êtes dans une épicerie, et la file d’attente des caisses automatiques est plus longue que celle des caisses humaines, mais elle avance plus vite. Que faites-vous ? Vous commandez une pizza et rentrez chez vous, voilà ce que vous faites.

Comment fonctionne la caisse automatique ?

Les caisses automatiques sont des systèmes de vente au détail qui permettent aux clients de scanner, de peser et de payer pour leurs achats sans l’aide d’un caissier. Voici comment fonctionne typiquement une caisse automatique :

Scannage des articles : Le client sélectionne les articles qu’il souhaite acheter et les scanne à l’aide d’un lecteur de code-barres. Le scanner lit le code-barres de chaque article, affiche le nom et le prix sur l’écran de la caisse et ajoute l’article à la liste des achats du client.
Pesée des articles : Si l’article est un produit en vrac comme des fruits ou des légumes, le client peut le peser sur une balance intégrée à la caisse automatique. Le poids est affiché sur l’écran et le prix est calculé en fonction du prix au kilogramme.
Paiement : Une fois que le client a scanné tous ses articles, il peut sélectionner un mode de paiement pour finaliser la transaction. Les options de paiement courantes comprennent les cartes de crédit, les cartes de débit ou les espèces. Le client insère ou scanne sa carte de paiement ou insère de l’argent liquide dans la machine.
Impression du reçu : Une fois la transaction terminée, la caisse automatique imprime un reçu qui indique le détail des achats du client, le mode de paiement et le montant payé.
Sortie de la caisse : Après avoir payé, le client peut récupérer ses achats et quitter la caisse automatique.

Il est important de noter que les caisses automatiques sont généralement surveillées par un employé du magasin pour aider les clients qui rencontrent des problèmes ou qui ont besoin d’assistance.

Pourquoi mettre des caisse automatique ?

Les caisses automatiques sont une solution de vente au détail de plus en plus courante, et cela s’explique par plusieurs raisons :

Gain de temps : Les caisses automatiques permettent aux clients de scanner et de payer pour leurs achats plus rapidement que s’ils passaient par une caisse traditionnelle. Cela peut être particulièrement avantageux dans les magasins très fréquentés ou lors des périodes de pointe, où les files d’attente peuvent être longues.
Coûts de main-d’œuvre : Les caisses automatiques permettent aux magasins de réduire les coûts de main-d’œuvre en n’ayant pas besoin d’un employé pour chaque caisse. Cela peut également permettre aux employés de se concentrer sur d’autres tâches importantes, telles que la réapprovisionnement des rayons et l’aide aux clients.
Flexibilité : Les caisses automatiques peuvent être installées dans des espaces plus restreints ou dans des endroits où une caisse traditionnelle ne pourrait pas être placée, ce qui peut être utile dans les petits magasins ou les magasins avec une disposition spécifique.
Commodité : Les caisses automatiques offrent une alternative pratique aux clients qui préfèrent éviter les interactions sociales et les files d’attente. Les clients peuvent faire leurs achats en toute autonomie, à leur propre rythme, sans avoir à attendre l’assistance d’un employé.
Précision : Les caisses automatiques sont généralement très précises lors du scannage des articles et du calcul des prix, ce qui peut réduire les erreurs de facturation et les conflits avec les clients.

En somme, les caisses automatiques peuvent offrir une solution pratique et efficace pour les clients et les magasins, en leur permettant de gagner du temps, d’économiser de l’argent et d’offrir plus de flexibilité et de commodité.

Comment fonctionne la caisse Libre-service ?

La caisse libre-service est un système de vente au détail qui permet aux clients de scanner, peser et payer pour leurs achats sans l’aide d’un caissier. Voici comment fonctionne typiquement une caisse libre-service :

Scan des articles : Le client sélectionne les articles qu’il souhaite acheter et les scanne à l’aide d’un lecteur de code-barres. Le scanner lit le code-barres de chaque article, affiche le nom et le prix sur l’écran de la caisse et ajoute l’article à la liste des achats du client.
Pesée des articles : Si l’article est un produit en vrac comme des fruits ou des légumes, le client peut le peser sur une balance intégrée à la caisse libre-service. Le poids est affiché sur l’écran et le prix est calculé en fonction du prix au kilogramme.
Paiement : Une fois que le client a scanné tous ses articles, il peut sélectionner un mode de paiement pour finaliser la transaction. Les options de paiement courantes comprennent les cartes de crédit, les cartes de débit ou les espèces. Le client insère ou scanne sa carte de paiement ou insère de l’argent liquide dans la machine.
Validation de l’âge : Si l’un des articles achetés nécessite une vérification de l’âge, comme l’achat d’alcool ou de tabac, le client doit scanner sa pièce d’identité pour prouver son âge.
Impression du reçu : Une fois la transaction terminée, la caisse libre-service imprime un reçu qui indique le détail des achats du client, le mode de paiement et le montant payé.
Sortie de la caisse : Après avoir payé, le client peut récupérer ses achats et quitter la caisse libre-service.

Il est important de noter que les caisses libre-service sont généralement surveillées par un employé du magasin pour aider les clients qui rencontrent des problèmes ou qui ont besoin d’assistance, ainsi que pour prévenir les vols.

Comment fonctionne les caisses automatiques Auchan ?

Les caisses automatiques Auchan sont un système de vente au détail qui permettent aux clients de scanner, peser et payer pour leurs achats sans l’aide d’un caissier. Voici comment fonctionne typiquement une caisse automatique Auchan :

Scannage des articles : Le client sélectionne les articles qu’il souhaite acheter et les scanne à l’aide d’un lecteur de code-barres. Le scanner lit le code-barres de chaque article, affiche le nom et le prix sur l’écran de la caisse et ajoute l’article à la liste des achats du client.
Pesée des articles : Si l’article est un produit en vrac comme des fruits ou des légumes, le client peut le peser sur une balance intégrée à la caisse automatique Auchan. Le poids est affiché sur l’écran et le prix est calculé en fonction du prix au kilogramme.
Paiement : Une fois que le client a scanné tous ses articles, il peut sélectionner un mode de paiement pour finaliser la transaction. Les options de paiement courantes comprennent les cartes de crédit, les cartes de débit ou les espèces. Le client insère ou scanne sa carte de paiement ou insère de l’argent liquide dans la machine.
Validation de l’âge : Si l’un des articles achetés nécessite une vérification de l’âge, comme l’achat d’alcool ou de tabac, le client doit scanner sa pièce d’identité pour prouver son âge.
Impression du reçu : Une fois la transaction terminée, la caisse automatique Auchan imprime un reçu qui indique le détail des achats du client, le mode de paiement et le montant payé.
Sortie de la caisse : Après avoir payé, le client peut récupérer ses achats et quitter la caisse automatique Auchan.

Il est important de noter que les caisses automatiques Auchan sont généralement surveillées par un employé du magasin pour aider les clients qui rencontrent des problèmes ou qui ont besoin d’assistance, ainsi que pour prévenir les vols.