Protéger la continuité des opérations exige un plan de reprise après sinistre clair et opérationnel, applicable à tous les services techniques concernés. Ce document organise les responsabilités, les priorités et les procédures nécessaires pour rétablir les services affectés rapidement et avec cohérence.
Les entreprises, petites ou grandes, s’exposent à des pertes financières et réputationnelles en cas d’arrêt prolongé des systèmes informatiques. Pour réduire ces risques, il convient de définir des DMIA et des PDMA précis, puis d’organiser des tests réguliers et des formations ciblées.
A retenir :
- Priorité DMIA et PDMA par service pour gestion des risques
- Procédures de notification, contacts d’urgence et responsabilités documentées
- Sites de secours identifiés, équipements et accès cloud assurés
- Tests de reprise planifiés, exercices complets et rapports d’audit
PRA : définition, DMIA et PDMA pour entreprises
Après avoir identifié les priorités, il faut d’abord clarifier ce qu’englobe un PRA et quels indicateurs le pilotent au quotidien. Selon Statista, les temps d’arrêt ont un impact financier massif, ce qui renforce l’intérêt d’un calibrage précis des KPI pour chaque service.
Cette section explicite les notions de DMIA et de PDMA et propose un cadre pour les catégoriser par criticité. La fin de cette approche montre la nécessité d’un passage vers la structuration formelle du plan et des responsabilités associées.
Services et criticité :
- Services critiques, dépendances techniques et priorités de reprise
- Systèmes secondaires, tolérance d’arrêt et plans de substitution
- Données archivées, politiques de restauration et fréquences de sauvegarde
Service
Criticité
DMIA recommandé
PDMA recommandé
Messagerie
Très élevé
Restauration prioritaire
Rétablissement rapide via secours
ERP
Élevé
Restaurer fonctions-clés
Retour progressif aux opérations complètes
Site web
Élevé
Service accessible en secours
Basculer sur hébergement cloud
Archivage
Modéré
Restauration selon priorité
Rétablissement planifié
Outils internes
Variable
Révision selon usage
Recours à solutions temporaires
« J’ai vu notre PME reprendre ses opérations en quelques heures après avoir testé son PRA régulièrement »
Claire D.
Image illustrative du concept :
Structurer le plan de reprise d’activité et les responsabilités
Suite à la définition des KPI, la structure du PRA doit détailler les rôles, les processus et les procédures de réponse à l’incident. Selon l’Institut Ponemon, les pertes liées aux données peuvent atteindre des montants significatifs, d’où la nécessité d’un plan écrit et attribué clairement.
Ici, on précise qui déclenche le plan, qui coordonne les interventions et comment les prestataires interviennent. Ce niveau de détail conditionne l’efficacité des actions et prépare le passage aux exercices et aux tests complets.
Rôles et contacts :
- Responsable PRA, fonctions opérationnelles et mode d’alerte
- Équipe technique, coordonnées et priorités d’intervention
- Fournisseurs externes, SLA et procédures d’escalade
Tableau synthétique des parties prenantes :
Partie prenante
Rôle
Moyen de contact
Escalade
Responsable PRA
Coordination générale
Numéro d’astreinte
Direction
Équipe IT
Restauration systèmes
Ticketing et téléphone
Responsable PRA
Fournisseurs cloud
Sauvegarde et hébergement
Portail support
Contact d’urgence
Prestataire de données
Récupération et restauration
Ligne dédiée
Escalade technique
Services RH
Communication interne
Messagerie d’urgence
Direction
« En définissant clairement qui fait quoi, nos interventions ont gagné en rapidité et en sérénité »
Marc L.
Illustration de planification :
Tests, maintien et collaboration avec les fournisseurs
Après avoir structuré le plan, il faut mettre en place un calendrier de tests et de mises à jour régulières, afin de vérifier la viabilité des DMIA et PDMA. Selon Ontrack, disposer d’un modèle de PRA téléchargeable accélère la formalisation et l’adoption par les équipes.
Tester le plan en scénarios complets permet d’identifier les interférences entre processus et de corriger les lacunes organisationnelles. L’enjeu majeur reste la répétition et l’intégration des retours d’expérience pour maintenir l’efficacité opérationnelle.
Vérification et fournisseurs :
- Sélection de prestataires certifiés pour restauration rapide
- Contrats SLA clairs avec OVHcloud et Claranet pour hébergement
- Solutions de sécurité renforcée de Stormshield et Orange Cyberdefense
Relations fournisseurs et scénarios :
Fournisseur
Service
Atout
Usage conseillé
OVHcloud
Hébergement cloud
Scalabilité
Bascules d’urgence
Claranet
Managed services
Support 24/7
Gestion d’astreinte
Orange Cyberdefense
Défense et détection
Expertise sécurité
Protection des accès
Cheops Technology
Sauvegarde managée
Restauration rapide
Restauration priorisée
Sopra Steria
Conseil et intégration
Accompagnement projet
Conception PRA
« Mes équipes ont gagné en assurance après des exercices annuels intégrés au PRA »
Élodie R.
Vidéo de démonstration et cas pratiques :
« Avis expert : impliquer Capgemini ou Almond pour l’audit renforce la robustesse du plan »
Pauline N.
Chaque organisation doit garder son plan vivant en intégrant les retours, les nouveaux services et les évolutions technologiques. Un dernier geste simple et utile : documenter chaque test et informer toutes les parties prenantes pour améliorer la résilience collective.
Source : Statista ; Ponemon Institute ; Ontrack.